Frequently Asked Questions

La politique d’annulation varie selon le type de billet. Selon la date d’annulation, des frais peuvent s’appliquer. Veuillez vérifier attentivement les conditions au moment de l’achat. Pour plus de détails, consultez la section « Politique d’annulation » située au bas de la page de chaque billet.

Il n’est pas possible de modifier la date de participation ni le nombre de participants. Veuillez annuler le billet déjà acheté, puis effectuer un nouvel achat avec la date et le nombre de participants souhaités.

Les billets achetés peuvent être annulés depuis votre « Ma page ». La procédure d’annulation est la suivante : ① Connectez-vous via « Ma page » en cliquant sur « Voir les détails de la demande » dans l’e-mail de confirmation de réservation. ② Sélectionnez « Réservations et billets ». ③ Sélectionnez la réservation concernée dans « Avant participation » ou « Réservations passées ». ④ Cliquez sur « Annuler » en bas de la page et acceptez la politique d’annulation pour finaliser la procédure. ⑤ Un e-mail de confirmation d’annulation vous sera envoyé. ※ Selon la date d’annulation, des frais d’annulation peuvent s’appliquer. Veuillez vérifier la politique d’annulation à l’avance.

Selon les paramètres de sécurité de votre adresse courriel, le message peut avoir été bloqué automatiquement ou classé comme courrier indésirable. Veuillez vérifier à nouveau l’ensemble de vos dossiers de messagerie.

Le moment du remboursement dépend de la compagnie émettrice de votre carte de crédit. En général, le traitement peut prendre plusieurs jours ouvrables. Pour connaître l’état précis du remboursement, veuillez communiquer directement avec l’émetteur de votre carte.

La procédure d’achat est la suivante : ① Ouvrez la page du billet que vous souhaitez acheter ② Sélectionnez la date de participation et le nombre de participants dans le calendrier, puis cliquez sur « Suivant » ③ Inscrivez-vous comme membre (par courriel, Google, Facebook, Apple ou xID) ④ Remplissez le formulaire de réservation ⑤ Saisissez les informations de votre carte de crédit ⑥ Effectuez l’authentification de sécurité 3D Secure ⑦ L’écran de confirmation s’affiche et un courriel de confirmation vous est envoyé

Lors de la soumission de la demande de réservation, il est nécessaire d’effectuer la vérification d’identité des participants pour les billets portant la mention « Vérification d’éligibilité requise au moment de l’achat ». Veuillez utiliser l’application xID et vous authentifier avec la carte My Number. Veuillez préparer les éléments suivants à l’avance : ・Le demandeur de la réservation doit télécharger l’application xID au préalable et effectuer l’enregistrement initial dans l’application. ・Préparez la carte My Number des participants (accompagnateurs) possédant des billets portant la mention « Vérification d’éligibilité requise au moment de l’achat ». Téléchargez l’application xID via les liens suivants : Utilisateurs iOS (iPhone) : https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Utilisateurs Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id Pour connaître la procédure d’enregistrement initial de l’application xID, veuillez consulter le lien suivant : https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ 【Qu’est-ce que xID (Cross ID) ?】 xID est une « application d’identité numérique » permettant une vérification d’identité fluide. En associant la carte My Number via le service public japonais de certification d’identité personnelle, un identifiant numérique exclusif est généré, ce qui améliore simultanément la commodité, la vérification d’identité et la sécurité dans l’environnement numérique. 【Procédure de vérification d’identité】 ・Lors de la soumission de la demande de réservation, cliquez sur le bouton « Se connecter avec l’application xID » afin de vérifier l’identité du demandeur de la réservation. (Si l’enregistrement de membre a déjà été effectué dans l’application xID, cette étape n’est pas nécessaire.) ・Cliquez sur le bouton « Vérifier avec xID » afin de procéder à la vérification d’identité des participants (accompagnateurs) des billets portant la mention « Vérification d’éligibilité requise au moment de l’achat ». ・Cliquez sur le bouton « Démarrer la vérification d’identité ». ・Ouvrez la notification push sur votre smartphone envoyée par l’application xID intitulée « Demande de vérification d’identité ». ・Saisissez le « mot de passe d’assistance à la saisie des informations figurant sur la carte » de la carte My Number du participant, puis scannez la carte pour finaliser l’authentification. ・Une fois l’authentification terminée, vous ne serez pas automatiquement redirigé vers le site de billetterie. Veuillez retourner manuellement à la page du site dans votre navigateur.

Les cartes de crédit suivantes sont acceptées : ・VISA ・Mastercard ・JCB ・American Express ・Diners Club Remarques importantes ※Les cartes prépayées et les cartes de débit sont acceptées ※Les autres modes de paiement, y compris les paiements par code, ne sont pas acceptés ※Seules les cartes compatibles avec 3D Secure peuvent être utilisées

Le mot de passe n’est pas envoyé au numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail enregistrés lors de l’achat du billet ou de l’inscription. Il est envoyé aux coordonnées que vous avez préalablement enregistrées auprès de l’émetteur de votre carte de crédit. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ainsi que vos paramètres de réception. Si vous ne le recevez pas, veuillez contacter directement l’émetteur de votre carte de crédit.

La méthode d’inscription varie selon l’émetteur de la carte de crédit. Veuillez contacter directement votre compagnie de carte de crédit.

Les causes possibles incluent : ・La carte utilisée n’est pas inscrite à 3D Secure ・Un problème lié au navigateur ou aux paramètres de l’appareil ・Une erreur temporaire du système de l’émetteur de la carte Nous vous recommandons de vérifier d’abord l’état d’inscription de votre carte, puis d’essayer à nouveau avec un autre navigateur ou appareil.

Vous pouvez afficher votre billet acheté en cliquant sur « Afficher le billet » dans l’e-mail de confirmation de réservation. Veuillez ouvrir le billet à l’avance. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, vous pouvez également vous connecter à votre « Ma page » pour afficher votre billet. Procédure d’affichage du billet : ① Connectez-vous à « Ma page ». ② Sélectionnez « Réservations et billets ». ③ Sélectionnez la réservation concernée dans « Avant participation » ou « Réservations passées ». ④ Cliquez sur « Billet ».

Veuillez présenter votre billet au personnel avec l’écran ouvert. Le personnel scannera le code QR, vérifiera le nombre de participants et procédera à la validation du billet.

Non. Tous les billets achetés sur ce site sont des billets électroniques (e-billets).

Oui. Même pour des réservations passées, vous pouvez émettre un reçu depuis votre My Page.

Actuellement, aucune date limite précise n’est définie dans le système pour l’émission des reçus.

Oui. Les clients individuels peuvent émettre un reçu même sans numéro de facture.

Veuillez procéder à l’authentification en utilisant votre carte My Number via l’application xID. Veuillez préparer les éléments suivants à l’avance : ・La personne effectuant la demande de réservation doit télécharger l’application xID au préalable et effectuer l’enregistrement initial dans l’application. ・Veuillez préparer la carte My Number des participants (accompagnateurs) des billets portant la mention « Vérification d’éligibilité requise au moment de l’achat ». Téléchargez l’application xID via les liens suivants : Utilisateurs iOS (iPhone) : https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Utilisateurs Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id Pour connaître la procédure d’enregistrement initial de l’application xID, veuillez consulter le lien suivant : https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ 【Qu’est-ce que xID (Cross ID) ?】 xID est une « application d’identité numérique » permettant une vérification d’identité fluide. En associant la carte My Number via le service public japonais de certification d’identité personnelle, un identifiant numérique exclusif est généré, ce qui améliore simultanément la commodité, la vérification d’identité et la sécurité dans l’environnement numérique. 【Procédure de vérification d’identité】 ・Lors de la soumission de la demande de réservation, cliquez sur le bouton « Se connecter avec l’application xID » afin de vérifier l’identité de la personne effectuant la réservation. (Si l’enregistrement en tant que membre a déjà été effectué dans l’application xID, cette étape n’est pas nécessaire.) ・Cliquez sur le bouton « Vérifier avec xID » afin de procéder à la vérification d’identité des participants (accompagnateurs) des billets portant la mention « Vérification d’éligibilité requise au moment de l’achat ». ・Cliquez sur le bouton « Démarrer la vérification d’identité ». ・Ouvrez la notification push sur votre smartphone envoyée par l’application xID intitulée « Demande de vérification d’identité ». ・Saisissez le « mot de passe d’assistance à la saisie des informations figurant sur la carte » de la carte My Number du participant, puis scannez la carte afin de finaliser l’authentification. ・Une fois l’authentification terminée, vous ne serez pas automatiquement redirigé vers le site de billetterie. Veuillez retourner manuellement à la page du site dans votre navigateur.

Si les informations personnelles figurant sur votre carte My Number diffèrent de celles enregistrées dans l’application xID, vous devez mettre à jour vos informations personnelles dans l’application xID. Pour plus de détails, veuillez consulter le lien indiqué sur le site.