Preguntas Frecuentes

La política de cancelación varía según el tipo de entrada. Dependiendo de la fecha de cancelación, puede aplicarse un cargo. Por favor, asegúrese de revisar las condiciones al momento de la compra. Para más detalles, consulte la sección “Política de cancelación” ubicada en la parte inferior de la página de cada entrada.

No es posible cambiar la fecha de participación ni el número de participantes. Por favor, cancele el boleto ya adquirido y realice una nueva compra con la fecha y el número de participantes deseados.

Los boletos adquiridos pueden cancelarse desde su “Mi página”. El procedimiento es el siguiente: ① Inicie sesión desde “Mi página” accediendo a “Ver detalles de la solicitud” en el correo de confirmación de la reserva. ② Seleccione “Reservas y boletos”. ③ Seleccione la reserva correspondiente en “Antes de la participación” o “Reservas anteriores”. ④ Pulse “Cancelar” en la parte inferior de la página y acepte la política de cancelación para completar el trámite. ⑤ Recibirá un correo electrónico de confirmación de cancelación. ※ Dependiendo de la fecha de cancelación, puede aplicarse un cargo por cancelación. Le recomendamos verificar la política de cancelación con antelación.

Dependiendo de la configuración de seguridad de su correo electrónico, el mensaje puede haber sido bloqueado automáticamente o enviado a la carpeta de spam. Por favor, revise nuevamente todas sus carpetas de correo.

El momento en que se procesa el reembolso depende de la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Por lo general, el proceso puede tardar varios días hábiles. Para conocer el estado exacto del reembolso, comuníquese directamente con su compañía de tarjeta de crédito.

El proceso de compra es el siguiente: ①Abra la página de la entrada que desea comprar ②Seleccione la fecha de participación y el número de participantes en el calendario y haga clic en “Siguiente” ③Regístrese como miembro (puede elegir correo electrónico, Google, Facebook, Apple o xID) ④Complete el formulario de reserva ⑤Ingrese la información de su tarjeta de crédito ⑥Complete la autenticación de seguridad 3D Secure ⑦Se mostrará la página de confirmación y recibirá un correo electrónico de confirmación

Al enviar la solicitud de reserva, es necesario realizar la verificación de identidad de los participantes de las entradas marcadas como “Se requiere verificación de elegibilidad al momento de la compra”. Por favor, utilice la aplicación xID y autentíquese con la tarjeta My Number. Prepare lo siguiente con antelación: ・El solicitante de la reserva debe descargar previamente la aplicación xID y completar el registro inicial en la aplicación. ・Tenga preparada la tarjeta My Number de los participantes (acompañantes) que posean entradas marcadas como “Se requiere verificación de elegibilidad al momento de la compra”. Descargue la aplicación xID desde los siguientes enlaces: Usuarios de iOS (iPhone): https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Usuarios de Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id Para obtener información sobre cómo realizar el registro inicial en la aplicación xID, consulte el siguiente enlace: https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ 【¿Qué es xID (Cross ID)?】 xID es una “aplicación de identidad digital” que permite una verificación de identidad fluida. Al vincular la tarjeta My Number mediante el servicio de certificación personal pública de Japón, se genera un ID digital exclusivo, lo que mejora simultáneamente la comodidad, la verificación de identidad y la seguridad en el entorno digital. 【Proceso de verificación de identidad】 ・Al enviar la solicitud de reserva, haga clic en el botón “Iniciar sesión con la aplicación xID” para verificar la identidad del solicitante de la reserva. (Si ya ha completado el registro de miembro en la aplicación xID, no es necesario realizar este paso nuevamente.) ・Haga clic en el botón “Verificar con xID” para verificar la identidad de los participantes (acompañantes) de las entradas marcadas como “Se requiere verificación de elegibilidad al momento de la compra”. ・Haga clic en el botón “Iniciar verificación de identidad”. ・Abra la notificación push en su smartphone desde la aplicación xID con el mensaje “Solicitud de verificación de identidad”. ・Introduzca la “contraseña de apoyo para la introducción de datos del anverso” de la tarjeta My Number del participante y escanee la tarjeta para completar la autenticación. ・Una vez finalizada la autenticación, no se regresará automáticamente al sitio web de entradas. Por favor, vuelva manualmente a la página del sitio web en su navegador.

Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: ・VISA ・Mastercard ・JCB ・American Express ・Diners Club Notas importantes ※Se aceptan tarjetas prepago y tarjetas de débito ※No se aceptan otros métodos de pago, incluidos los pagos con código ※Solo se aceptan tarjetas compatibles con 3D Secure

La contraseña no se envía al número de teléfono ni al correo electrónico registrados al comprar el boleto o al crear la cuenta. Se envía a los datos de contacto que usted haya registrado previamente con la entidad emisora de su tarjeta de crédito. Verifique también su carpeta de correo no deseado y la configuración de recepción. Si no la recibe, póngase en contacto directamente con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.

El método de registro varía según la entidad emisora de la tarjeta de crédito. Por favor, comuníquese directamente con su compañía de tarjeta de crédito.

Las posibles causas incluyen: ・La tarjeta utilizada no está registrada para 3D Secure ・Problemas con el navegador o la configuración del dispositivo ・Errores temporales del sistema de la entidad emisora de la tarjeta Recomendamos verificar primero el estado de registro de su tarjeta y probar nuevamente con otro navegador o dispositivo.

Puede mostrar su boleto adquirido pulsando “Mostrar boleto” en el correo de confirmación de la reserva. Le recomendamos abrir el boleto con antelación. Si no encuentra el correo de confirmación, también puede iniciar sesión en “Mi página” y mostrar su boleto desde allí. Procedimiento para mostrar el boleto: ① Inicie sesión en “Mi página”. ② Seleccione “Reservas y boletos”. ③ Seleccione la reserva correspondiente en “Antes de la participación” o “Reservas anteriores”. ④ Pulse “Boleto”.

Presente el boleto al personal con la pantalla abierta. El personal escaneará el código QR, confirmará el número de participantes y procesará la validación del boleto.

No. Todas las entradas compradas en este sitio son entradas electrónicas (e-tickets).

Sí. Incluso para reservas pasadas, puede emitir un recibo desde su My Page.

Actualmente, el sistema no establece una fecha límite específica para la emisión de recibos.

Sí. Los clientes particulares pueden emitir recibos incluso sin número de factura.

Por favor, realice la autenticación utilizando su tarjeta My Number a través de la aplicación xID. Prepare lo siguiente con antelación: ・La persona que realiza la solicitud de reserva debe descargar previamente la aplicación xID y completar el registro inicial en la aplicación. ・Prepare la tarjeta My Number de los participantes (acompañantes) que posean entradas marcadas como “Se requiere verificación de elegibilidad al momento de la compra”. Descargue la aplicación xID desde los siguientes enlaces: Usuarios de iOS (iPhone): https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Usuarios de Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id Para obtener información sobre cómo completar el registro inicial en la aplicación xID, consulte el siguiente enlace: https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ 【¿Qué es xID (Cross ID)?】 xID es una “aplicación de identidad digital” que permite una verificación de identidad fluida. Al vincular la tarjeta My Number mediante el servicio público japonés de certificación de identidad personal, se genera un ID digital exclusivo, lo que mejora simultáneamente la comodidad, la verificación de identidad y la seguridad en el entorno digital. 【Proceso de verificación de identidad】 ・Al enviar la solicitud de reserva, haga clic en el botón “Iniciar sesión con la aplicación xID” para verificar la identidad de la persona que realiza la reserva. (Si ya ha completado el registro como miembro en la aplicación xID, no es necesario realizar este paso.) ・Haga clic en el botón “Verificar con xID” para verificar la identidad de los participantes (acompañantes) de las entradas marcadas como “Se requiere verificación de elegibilidad al momento de la compra”. ・Haga clic en el botón “Iniciar verificación de identidad”. ・Abra la notificación push en su smartphone enviada por la aplicación xID titulada “Solicitud de verificación de identidad”. ・Introduzca la “contraseña de apoyo para la introducción de datos impresos en la tarjeta” de la tarjeta My Number del participante y escanee la tarjeta para completar la autenticación. ・Una vez finalizada la autenticación, no se le redirigirá automáticamente al sitio web de entradas. Por favor, regrese manualmente al sitio web en su navegador.

Si la información personal de su tarjeta My Number difiere de la registrada en la aplicación xID, deberá actualizar su información personal en la aplicación xID. Para más detalles, consulte el enlace indicado en el sitio web.