Frequently Asked Questions

The cancellation policy varies depending on the ticket. Please note that cancellation fees may apply depending on the cancellation date, so be sure to check the policy at the time of purchase. For details, please refer to “Cancellation Policy” at the bottom of each ticket detail page.

参加日・参加人数の変更はできません。 購入済みチケットをキャンセルし、希望の参加日・参加人数で再度購入してください。

購入済みチケットのキャンセルは、 お客様のマイページより行っていただけます。 キャンセル手順は以下の通りです。 ①予約確定メール内【マイページ】の【申し込み内容を見る】よりログインする ②【予約・チケット】をタップする ③【参加前】もしくは【過去の予約】にある該当の予約をタップする ④ページ下部に表示されている【キャンセルする】をタップし、キャンセルポリシーに同意してキャンセルを行う ⑤予約キャンセルメールが届く

Depending on your email security settings, the email may have been automatically blocked or sent to your spam/junk folder. Please check your inbox and spam folder again.

The timing of the refund to your credit card depends on your credit card issuer. In most cases, it may take several business days. For specific refund status, please contact your credit card issuer directly.

Please follow the steps below to purchase tickets: ①Open the ticket page you wish to purchase ②Select the number of participants and participation date on the calendar, then tap “Next” ③Register as a member (You may sign up using an email address, Google, Facebook, Apple, or xID) ④Complete the reservation form ⑤Enter your credit card information ⑥Complete 3D Secure authentication ⑦The reservation completion page will be displayed and a confirmation email will be sent

予約申込時に、「購入時資格確認あり」のチケットの参加者の本人確認を行う必要がございます。 xIDアプリにてマイナンバーカードによる認証をお願いします。 以下のご準備をお願いします。 ・予約申込する方自身が、事前にxIDアプリをダウンロードし、アプリの初回登録を行う。 ・「購入時資格確認あり」のチケットの参加者（同行者）のマイナンバーカードを準備する。 xIDアプリのダウンロードは、下記URLからお願いします。 iOS（iPhone）の方 https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Andoroidの方 https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id xIDアプリの初回登録方法については、以下のURLをご参照ください。 https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ xID（クロスID）とは？ スムーズな本人確認が可能な「デジタルIDアプリ」です。 公的個人認証サービスを用いてマイナンバーカードを連携した独自のIDを生成することで、 デジタル世界の 利便性・本人性・安全性 を同時に向上させます。 【本人確認の流れ】 ・予約申込時に「xIDアプリでログイン」ボタンを押下し、予約申込される方自身の本人確認をします。 （xIDアプリで会員登録されている方は不要です。） ・「xIDで本人確認」ボタンを押下し、「購入時資格確認あり」のチケットの参加者（同行者）の本人確認をします。 ・「本人確認を開始する」ボタンを押下する。 ・xIDアプリから届いたスマートフォンのプッシュ通知「本人確認のお願い」を開く。 ・参加者のマイナンバーカードの券面事項入力補助用暗証番号を入力し、参加者のマイナンバーカードをスキャンし、認証する。 ・認証後、自動でチケットサイトに戻らないので、手動でチケットサイトのブラウザに戻る。

The following credit cards are accepted: ・VISA ・Mastercard ・JCB ・American Express ・Diners Club Notes: ※Prepaid and debit cards are accepted ※Other payment methods, including QR code payments, are not accepted ※Only credit cards that support 3D Secure can be used

パスワードはチケット購入時・会員登録時ご登録いただいた宛先（携帯電話、Eメールアドレス）ではなく、 ご契約のクレジットカード発行会社にお客様が事前登録している宛先に送られます。 迷惑メールボックスに振り分けられている場合などもあるので、受信設定をご確認ください。 届かない場合は、ご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。

Registration methods vary depending on the credit card issuer. Please contact your credit card issuer directly for details.

Possible causes include: ・Your credit card is not registered for 3D Secure ・Browser or device settings issues ・Temporary authentication errors on the card issuer’s side We recommend first checking your 3D Secure registration status with your card issuer. You may also try using a different browser or device.

購入済みチケットは、予約確定メール内【チケットを表示する】をタップいただくと表示されます。 チケットを開いてご準備ください。 なお、予約確定メールが見つからない場合、 以下URLよりマイページへログインいただきチケットを表示することも可能です。 チケット表示手順は以下の通りです。 ①マイページへログインする ②【予約・チケット】をタップする ③【参加前】あるいは【過去の予約】にある予約をタップする ④【チケット】をタップする

チケットを開いた状態でスタッフに提示してください。 スタッフが二次元コードを読み取り、参加人数を確認し、チケット利用の処理を行います。

No. All tickets purchased on this website are digital tickets only.

Yes. Receipts can be issued from My Page, even for past reservations.

There is no specific issuance deadline set by the system.

Yes. Receipts can be issued even if you do not have an invoice number.

xIDアプリにてマイナンバーカードによる認証をお願いします。 以下のご準備をお願いします。 ・予約申込する方自身が、事前にxIDアプリをダウンロードし、アプリの初回登録を行う。 ・「購入時資格確認あり」のチケットの参加者（同行者）のマイナンバーカードを準備する。 xIDアプリのダウンロードは、下記URLからお願いします。 iOS（iPhone）の方 https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Andoroidの方 https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id xIDアプリの初回登録方法については、以下のURLをご参照ください。 https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ xID（クロスID）とは？ スムーズな本人確認が可能な「デジタルIDアプリ」です。 公的個人認証サービスを用いてマイナンバーカードを連携した独自のIDを生成することで、 デジタル世界の 利便性・本人性・安全性 を同時に向上させます。 【本人確認の流れ】 ・予約申込時に「xIDアプリでログイン」ボタンを押下し、予約申込される方自身の本人確認をします。 （xIDアプリで会員登録されている方は不要です。） ・「xIDで本人確認」ボタンを押下し、「購入時資格確認あり」のチケットの参加者（同行者）の本人確認をします。 ・「本人確認を開始する」ボタンを押下する。 ・xIDアプリから届いたスマートフォンのプッシュ通知「本人確認のお願い」を開く。 ・参加者のマイナンバーカードの券面事項入力補助用暗証番号を入力し、参加者のマイナンバーカードをスキャンし、認証する。 ・認証後、自動でチケットサイトに戻らないので、手動でチケットサイトのブラウザに戻る。

マイナンバーカードの本人情報とxIDアプリの本人情報が異なる場合、xIDアプリの本人情報の更新を行っていただく必要がございます。 詳しくは下記URLよりご確認ください。 https://help.xid.inc/26cbf4a1627580c0832cd825c42ce431