常見問題

取消政策依各票券而有所不同。 根據取消日期，可能會產生取消手續費，請於購買時務必確認。 詳細內容請查看各票券詳情頁面底部的「取消政策」。

參加日期及參加人數無法更改。 請先取消已購買的門票，然後依照您希望的參加日期與參加人數重新購買。

已購買的門票可透過「我的頁面」進行取消。 取消步驟如下： ① 於預約確認郵件中的【我的頁面】點擊【查看申請內容】並登入。 我的頁面：https://himejicastle-ticket.jp/me/signin?lng=zh-TW ② 點擊【預約・門票】。 ③ 在【參加前】或【歷史預約】中選擇對應的預約。 ④ 點擊頁面底部的【取消】，同意取消政策後完成取消手續。 ⑤ 系統將寄送預約取消確認郵件。 ※依取消日期不同，可能會產生取消手續費，請務必事先確認取消政策。

依您的電子郵件安全設定，郵件可能被自動阻擋或分類至垃圾郵件匣。 請再次確認所有郵件資料夾。

退款至信用卡的時間依各信用卡發卡機構而異。 通常需數個工作天。 如需確認實際退款狀態，請直接聯繫您的信用卡發卡機構。

活動期間內，您可隨時前來參與一次。購買時無需指定日期。 請注意，票券上雖標示活動最終日，但票券於活動期間內皆可使用，敬請安心。

活動時間為2026年3月27日（星期五）至3月29日（星期日）， 以及2026年4月3日（星期五）至4月5日（星期日）， 白天與夜間分別舉辦。 使用一張好古園入園券（含姬路城＋好古園共通券）選擇白天或夜間入園，能入園。 您無法再次進入。 白天開放時間：9:00至17:00（16:30止入園） 夜間開放時間：18:00至20:00（19:30止入園）

購票流程如下： ①開啟欲購買的票券頁面 ②於頁面內的行事曆選擇參加人數與參加日期，點擊「下一步」 ③進行會員註冊 （可選擇電子郵件、Google、Facebook、Apple 或 xID） ④填寫預約表單 ⑤輸入信用卡資訊 ⑥進行3D Secure安全驗證 ⑦顯示預約完成頁面，並寄送預約確認電子郵件

在提交預約申請時，需要對標示「購買時需資格確認」的門票參加者進行身份驗證。 請透過 xID 應用程式使用 My Number 卡完成認證。 請事先準備以下事項： ・預約申請人本人需事先下載 xID 應用程式，並完成應用程式的首次註冊。 ・準備標示「購買時需資格確認」門票的參加者（同行者）的 My Number 卡。 xID 應用程式下載連結如下： iOS（iPhone）使用者： https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Android 使用者： https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id 關於 xID 應用程式首次註冊方法，請參閱以下連結： https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ 【什麼是 xID（Cross ID）？】 xID 是一款可實現順暢身份驗證的「數位身分應用程式」。 透過日本公的個人認證服務綁定 My Number 卡，生成專屬的數位身分 ID， 從而同時提升數位環境中的便利性、身份確認性與安全性。 【身份驗證流程】 ・在提交預約申請時，點擊「透過 xID 應用程式登入」按鈕，對預約申請人本人進行身份驗證。 （若已在 xID 應用程式完成會員註冊，則無需再次進行此步驟。） ・點擊「透過 xID 進行身份驗證」按鈕，對標示「購買時需資格確認」的門票參加者（同行者）進行身份驗證。 ・點擊「開始身份驗證」按鈕。 ・開啟來自 xID 應用程式的智慧型手機推播通知「身份驗證請求」。 ・輸入參加者 My Number 卡的「卡面事項輸入輔助用密碼」，掃描參加者的 My Number 卡並完成認證。 ・認證完成後，系統不會自動返回門票網站，請手動返回瀏覽器中的門票網站頁面。

可使用以下信用卡： ・VISA ・Mastercard ・JCB ・American Express ・Diners Club 注意事項 ・可使用預付卡及金融卡（Debit Card） ・其他付款方式（包括代碼付款）恕不接受 ・僅限支援 3D Secure 的信用卡

該密碼不會寄送至您於購票或會員註冊時填寫的手機號碼或電子郵件地址。 密碼將寄送至您於信用卡發卡公司預先登記的聯絡方式。 請確認是否被分類至垃圾郵件，並檢查相關收件設定。 如仍未收到，請直接聯繫您的信用卡發卡公司。

註冊方式依信用卡發卡機構而異。 請直接向您的信用卡發卡機構洽詢。

可能原因如下： ・使用的信用卡尚未啟用 3D Secure ・瀏覽器或裝置設定問題 ・信用卡發卡機構的暫時性系統錯誤 建議先確認信用卡的註冊狀態， 並嘗試更換瀏覽器或裝置再次操作。

信用卡帳單公司名稱為 NutmegLabs Japan Inc.。 根據您使用的信用卡，您的帳單上的條目可能會顯示為「NutmegLabs Japan」、「NUTMEGLABS JAPAN」或「ST*NutmegLabs Japan」等等。

您可於預約確認郵件中點擊【顯示門票】以查看已購買的門票。 請提前開啟門票畫面以便使用。 如未找到預約確認郵件，也可透過登入「我的頁面」顯示門票。 門票顯示步驟如下： ① 登入「我的頁面」。 我的頁面：https://himejicastle-ticket.jp/me/signin?lng=zh-TW ② 點擊【預約・門票】。 ③ 在【參加前】或【歷史預約】中選擇對應的預約。 ④ 點擊【門票】。

請在開啟門票畫面的狀態下向工作人員出示。 工作人員將掃描二維碼，確認參加人數後完成門票核銷。

不會。 本網站販售的票券皆為 電子票券（E-ticket）。

可以。 即使是過去的預約，也可於 我的頁面（My Page） 中開立收據。 發行步驟如下： ① 於預約確認郵件中的【我的頁面】點擊【查看申請內容】並登入。 我的頁面：https://himejicastle-ticket.jp/me/signin?lng=zh-TW ② 點擊【預約・門票】。 ③ 在【參加前】或【歷史預約】中選擇對應的預約。 ④ 若需變更收據項目下方顯示的收件人姓名，請進行變更 ⑤ 點擊【發行】 ⑥ 點擊【下載】 ※PDF檔案的儲存位置會因您使用的裝置而異。

系統上未設有明確的開立期限。

可以。 即使沒有發票號碼，個人用戶亦可開立收據。

請透過 xID 應用程式使用 My Number 卡完成認證。 請事先準備以下事項： ・預約申請人本人需事先下載 xID 應用程式，並完成應用程式的首次註冊。 ・請準備標示「購買時需資格確認」之門票參加者（同行者）的 My Number 卡。 xID 應用程式下載連結如下： iOS（iPhone）使用者： https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Android 使用者： https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id 關於 xID 應用程式首次註冊方法，請參閱以下連結： https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ 【什麼是 xID（Cross ID）？】 xID 是一款可實現順暢身分驗證的「數位身分應用程式」。 透過日本公的個人認證服務綁定 My Number 卡，生成專屬的數位身分 ID， 從而同時提升數位環境中的便利性、身分確認性與安全性。 【身分驗證流程】 ・在提交預約申請時，點擊「透過 xID 應用程式登入」按鈕，對預約申請人本人進行身分驗證。 （若已在 xID 應用程式完成會員註冊，則無需再次進行此步驟。） ・點擊「透過 xID 進行身分驗證」按鈕，對標示「購買時需資格確認」之門票參加者（同行者）進行身分驗證。 ・點擊「開始身分驗證」按鈕。 ・開啟來自 xID 應用程式的智慧型手機推播通知「身分驗證請求」。 ・輸入參加者 My Number 卡的「卡面事項輸入輔助用密碼」，掃描參加者的 My Number 卡並完成認證。 ・認證完成後，系統不會自動返回門票網站，請手動返回瀏覽器中的門票網站頁面。

若 My Number 卡上的個人資料與 xID 應用程式中登記的資料不一致，需於 xID 應用程式中更新個人資料。 詳情請參閱網站所提供的連結。

xID 應用程式的預設瀏覽器是 Chrome 或 Safari。 如果您在確認已安裝 xID 應用程式後，應用程式開啟但無法繼續操作，或者在驗證後卡在 xID 應用程式介面而非跳到網頁版應用程式介面，則可能是您的智慧型手機預設瀏覽器未設定為 xID 應用程式指定的瀏覽器。 更多詳情，請參閱以下頁面： https://help.xid.inc/278bf4a16275805d85cbd3dbc8dfffb0

若您對白鷺票務網站販售之數位票券有任何疑問，且上述解答未能解決問題，請透過以下表單聯繫我們： https://book.ntmg.jp/tY1hRfTDIL8XzqstuPz6e1txSSJgqX3UBEFJ5rah/inquiry