常见问题

取消政策因票种而异。 根据取消的时间，可能会产生取消手续费，请在购买前务必确认。 详情请查看各票种页面底部的 「取消政策」。

参加日期及参加人数无法更改。 请先取消已购买的门票，然后按照您希望的参加日期和参加人数重新购买。

已购买的门票可通过“我的页面”进行取消。 取消步骤如下： ① 在预约确认邮件中的【我的页面】点击【查看申请内容】并登录。 ② 点击【预约·门票】。 ③ 在【参加前】或【历史预约】中选择对应的预约。 ④ 点击页面底部的【取消】，同意取消政策后完成取消手续。 ⑤ 系统将发送预约取消确认邮件。 ※根据取消日期，可能会产生取消手续费，请务必事先确认取消政策。

根据您的邮件安全设置，邮件可能被自动拦截或进入垃圾邮箱。 请同时检查垃圾邮箱及其他文件夹。

退款时间因 信用卡发卡行的处理政策 而异。 通常需要几个工作日。 如需确认具体退款进度，请直接联系您的信用卡发卡行。

如何购买门票？ ①打开想要购买的门票页面 ②在页面内的日历中选择 使用日期及人数，点击 「下一步」 ③注册会员 （可使用邮箱、Google、Facebook、Apple 或 xID） ④填写预约信息 ⑤输入信用卡信息 ⑥进行 3D Secure 安全认证 ⑦显示预约完成页面，并发送预约确认邮件

在提交预约申请时，需要对标有“购买时需资格确认”的门票参加者进行身份验证。 请通过 xID 应用程序使用 My Number 卡进行认证。 请提前准备以下事项： ・预约申请人本人需提前下载 xID 应用程序，并完成应用程序的首次注册。 ・准备“购买时需资格确认”门票的参加者（同行者）的 My Number 卡。 xID 应用程序请通过以下链接下载： iOS（iPhone）用户： https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Android 用户： https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id 关于 xID 应用程序的首次注册方法，请参阅以下链接： https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ 【什么是 xID（Cross ID）？】 xID 是一款可实现顺畅身份验证的“数字身份应用程序”。 通过日本公共个人认证服务关联 My Number 卡，生成专属的数字身份ID， 从而同时提升数字环境中的便利性、身份确认性和安全性。 【身份验证流程】 ・在提交预约申请时，点击“通过 xID 应用程序登录”按钮，对预约申请人本人进行身份验证。 （如已在 xID 应用程序完成会员注册，则无需再次进行此步骤。） ・点击“通过 xID 进行身份验证”按钮，对标有“购买时需资格确认”的门票参加者（同行者）进行身份验证。 ・点击“开始身份验证”按钮。 ・打开来自 xID 应用程序的智能手机推送通知“身份验证请求”。 ・输入参加者 My Number 卡的“卡面事项输入辅助用密码”，扫描参加者的 My Number 卡并完成认证。 ・认证完成后，系统不会自动返回至门票网站，请手动返回浏览器中的门票网站页面。

可使用以下信用卡： ・VISA ・Mastercard ・JCB ・American Express ・Diners Club 注意事项 ・支持预付卡及借记卡 ・不支持二维码支付等其他支付方式 ・仅限支持 3D Secure 的信用卡使用

该密码不会发送至您在购票或注册时填写的手机号码或电子邮箱地址。 密码将发送至您在信用卡发卡公司预先登记的联系方式。 请确认是否被归类至垃圾邮件，以及检查相关接收设置。 如仍未收到，请直接联系您的信用卡发卡公司。

注册方式因信用卡发卡行而异。 请直接向您的信用卡发卡行咨询。

可能原因如下： ・使用的信用卡尚未开通 3D Secure ・浏览器或设备设置问题 ・信用卡发卡行的临时系统故障 请先确认信用卡是否已开通 3D Secure，并尝试更换浏览器或设备再次操作。

您可在预约确认邮件中点击【显示门票】以查看已购买的门票。 请提前打开门票页面以便使用。 如未找到预约确认邮件，也可通过以下方式显示门票： 登录“我的页面”后查看。 门票显示步骤如下： ① 登录“我的页面”。 ② 点击【预约·门票】。 ③ 在【参加前】或【历史预约】中选择对应的预约。 ④ 点击【门票】。

请在打开门票页面的状态下向工作人员出示。 工作人员将扫描二维码，确认参加人数后完成门票核销。

不会。 通过本网站购买的所有门票均为 电子门票（E-ticket）。

可以。 过往预约也可在 我的页面（My Page） 中开具收据。

系统上未设置开具期限限制。

可以。 即使没有发票号码，个人用户也可开具收据。

请通过 xID 应用程序使用 My Number 卡进行认证。 请提前准备以下事项： ・预约申请人本人需提前下载 xID 应用程序，并完成应用程序的首次注册。 ・请准备标有“购买时需资格确认”的门票参加者（同行者）的 My Number 卡。 xID 应用程序请通过以下链接下载： iOS（iPhone）用户： https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Android 用户： https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id 关于 xID 应用程序的首次注册方法，请参阅以下链接： https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ 【什么是 xID（Cross ID）？】 xID 是一款可实现顺畅身份验证的“数字身份应用程序”。 通过日本公共个人认证服务关联 My Number 卡，生成专属的数字身份 ID， 从而同时提升数字环境中的便利性、身份确认性和安全性。 【身份验证流程】 ・在提交预约申请时，点击“通过 xID 应用程序登录”按钮，对预约申请人本人进行身份验证。 （如已在 xID 应用程序完成会员注册，则无需再次进行此步骤。） ・点击“通过 xID 进行身份验证”按钮，对标有“购买时需资格确认”的门票参加者（同行者）进行身份验证。 ・点击“开始身份验证”按钮。 ・打开来自 xID 应用程序的智能手机推送通知“身份验证请求”。 ・输入参加者 My Number 卡的“卡面事项输入辅助用密码”，扫描参加者的 My Number 卡并完成认证。 ・认证完成后，系统不会自动返回至门票网站，请手动返回浏览器中的门票网站页面。

若 My Number 卡上的个人信息与 xID 应用程序中登记的信息不一致，需在 xID 应用程序中更新个人信息。 详情请参阅网站所提供的链接。