よくあるお問合せ

購入済みチケットのキャンセルポリシーは、 各チケット毎に異なります。 キャンセル日によってはキャンセル料が発生する場合もございますため、購入時に必ずご確認をお願いいたします。 詳細は、各チケット詳細ページ下部【キャンセルポリシー】をご確認ください。

参加日・参加人数の変更はできません。 購入済みチケットをキャンセルし、希望の参加日・参加人数で再度購入してください。

購入済みチケットのキャンセルは、 お客様のマイページより行っていただけます。 キャンセル手順は以下の通りです。 ①予約確定メール内【マイページ】の【申し込み内容を見る】よりログインする ②【予約・チケット】をタップする ③【参加前】もしくは【過去の予約】にある該当の予約をタップする ④ ページ下部に表示されている【キャンセルする】をタップし、キャンセルポリシーに同意してキャンセルを行う ⑤予約キャンセルメールが届く

ご利用中メールアドレスのセキリュティ設定により、 自動ブロックされる場合・迷惑メールボックスに振分けされる場合がございます。 お手元で再度ご確認をお願いいたします。

ご利用中のクレジットカードへ返金されるタイミングは、 各クレジットカード会社さまによって異なります。 （通常、数営業日がかかる場合が多いです。） 具体的な返金状況を確認されたい場合は、 お手数ですが、クレジットカード会社さまへ直接お問い合わせいただけますようお願いいたします。

各チケットの購入手順は以下の通りです。 ①購入したいチケットページを開く ②ページ内のカレンダーにて【参加人数・参加日】を選択し、【次へ】をタップする ③会員登録を行う （メールアドレス・Google・Facebook・Apple・xIDのいずれか選択可能） ④予約フォームを記入する ⑤クレジットカード情報を入力する ⑥クレジットカードの3Dセキュア認証を行う ⑦予約完了ページが表示され、予約確定メールが届く

予約申込時に、「購入時資格確認あり」のチケットの参加者の本人確認を行う必要がございます。 xIDアプリにてマイナンバーカードによる認証をお願いします。 以下のご準備をお願いします。 ・予約申込する方自身が、事前にxIDアプリをダウンロードし、アプリの初回登録を行う。 ・「購入時資格確認あり」のチケットの参加者（同行者）のマイナンバーカードを準備する。 xIDアプリのダウンロードは、下記URLからお願いします。 iOS（iPhone）の方 https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Andoroidの方 https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id xIDアプリの初回登録方法については、以下のURLをご参照ください。 https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ xID（クロスID）とは？ スムーズな本人確認が可能な「デジタルIDアプリ」です。 公的個人認証サービスを用いてマイナンバーカードを連携した独自のIDを生成することで、 デジタル世界の 利便性・本人性・安全性 を同時に向上させます。 【本人確認の流れ】 ・予約申込時に「xIDアプリでログイン」ボタンを押下し、予約申込される方自身の本人確認をします。 （xIDアプリで会員登録されている方は不要です。） ・「xIDで本人確認」ボタンを押下し、「購入時資格確認あり」のチケットの参加者（同行者）の本人確認をします。 ・「本人確認を開始する」ボタンを押下する。 ・xIDアプリから届いたスマートフォンのプッシュ通知「本人確認のお願い」を開く。 ・参加者のマイナンバーカードの券面事項入力補助用暗証番号を入力し、参加者のマイナンバーカードをスキャンし、認証する。 ・認証後、自動でチケットサイトに戻らないので、手動でチケットサイトのブラウザに戻る。

以下のクレジットカードをご利用いただけます。 ・VISA ・MASTER ・JCB ・AMEX ・DINERS ※プリペイド形式・デビットカードは利用可能 ※コード決済を含むその他決済方法は利用不可 ※3Dセキュア対応済みのクレジットカードに限る

パスワードはチケット購入時・会員登録時ご登録いただいた宛先（携帯電話、Eメールアドレス）ではなく、 ご契約のクレジットカード発行会社にお客様が事前登録している宛先に送られます。 迷惑メールボックスに振り分けられている場合などもあるので、受信設定をご確認ください。 届かない場合は、ご契約のクレジットカード発行会社にお問い合わせください。

登録方法はクレジットカード発行会社によって異なります。 恐れ入りますが、ご契約のクレジットカード発行会社に直接お問い合わせください。

エラーの原因としては、以下のような可能性が考えられます： ・お使いのカードが3Dセキュア未登録である ・ブラウザや端末設定の問題 ・カード会社側の一時的な認証エラー まずはカード会社へご登録状況の確認をおすすめいたします。 また、別のブラウザや端末でもお試しください。

購入済みチケットは、予約確定メール内【チケットを表示する】をタップいただくと表示されます。 チケットを開いてご準備ください。 なお、予約確定メールが見つからない場合、 以下URLよりマイページへログインいただきチケットを表示することも可能です。 チケット表示手順は以下の通りです。 ①マイページへログインする ②【予約・チケット】をタップする ③【参加前】あるいは【過去の予約】にある予約をタップする ④【チケット】をタップする

チケットを開いた状態でスタッフに提示してください。 スタッフが二次元コードを読み取り、参加人数を確認し、チケット利用の処理を行います。

発行されません。 当サイトにて購入いただくチケットはすべて、電子チケットです。

過去のご予約でも、お客様マイページより発行いただけます。

システム上、明確な発行期限は設けておりません。

個人のお客様でインボイス番号がなくても領収書の発行は可能です。

xIDアプリにてマイナンバーカードによる認証をお願いします。 以下のご準備をお願いします。 ・予約申込する方自身が、事前にxIDアプリをダウンロードし、アプリの初回登録を行う。 ・「購入時資格確認あり」のチケットの参加者（同行者）のマイナンバーカードを準備する。 xIDアプリのダウンロードは、下記URLからお願いします。 iOS（iPhone）の方 https://apps.apple.com/jp/app/%E3%82%AF%E3%83%AD%E3%82%B9%E3%82%A2%E3%82%A4%E3%83%87%E3%82%A3/id1495147544 Andoroidの方 https://play.google.com/store/apps/details?id=me.x.id xIDアプリの初回登録方法については、以下のURLをご参照ください。 https://help.xid.inc/268bf4a162758066838be14625b4d4b2 ＝＝＝＝ xID（クロスID）とは？ スムーズな本人確認が可能な「デジタルIDアプリ」です。 公的個人認証サービスを用いてマイナンバーカードを連携した独自のIDを生成することで、 デジタル世界の 利便性・本人性・安全性 を同時に向上させます。 【本人確認の流れ】 ・予約申込時に「xIDアプリでログイン」ボタンを押下し、予約申込される方自身の本人確認をします。 （xIDアプリで会員登録されている方は不要です。） ・「xIDで本人確認」ボタンを押下し、「購入時資格確認あり」のチケットの参加者（同行者）の本人確認をします。 ・「本人確認を開始する」ボタンを押下する。 ・xIDアプリから届いたスマートフォンのプッシュ通知「本人確認のお願い」を開く。 ・参加者のマイナンバーカードの券面事項入力補助用暗証番号を入力し、参加者のマイナンバーカードをスキャンし、認証する。 ・認証後、自動でチケットサイトに戻らないので、手動でチケットサイトのブラウザに戻る。

マイナンバーカードの本人情報とxIDアプリの本人情報が異なる場合、xIDアプリの本人情報の更新を行っていただく必要がございます。 詳しくは下記URLよりご確認ください。 https://help.xid.inc/26cbf4a1627580c0832cd825c42ce431